1. Anasayfa
  2. İnternet

WordPress Siteye Canlı Destek Sistemi Ekleme


Müşterilerinizle daha yakın ve etkili iletişim kurmanın mükemmel bir yolu olan canlı destek sistemini WordPress sitenize eklemenin en hızlı yolunu arıyorsanız, en popüler canlı sohbet eklentilerinden biri olan JivoChat ve ücretsiz olarak sunulan Tawk.To Live Chat eklentisinden faydalanabilirsiniz. JivoChat’in güçlü özellikleri, çok kanallı iletişim imkanı ve özelleştirme seçenekleriyle müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, Tawk.To’nun ücretsiz ve kullanıcı dostu platformu ile canlı destek sistemini hemen hayata geçirebilirsiniz.

Siteye Canlı Destek Sistemi Ekleme: WordPress Canlı Destek Eklentileri

WordPress sitenize canlı sohbet ya da canlı destek sistemi eklemek için tercih edebileceğiniz birkaç farklı yöntem vardır. Burada WordPress canlı destek eklentisi yardımıyla bu işi nasıl kolayca halledebileceğinizi göstereceğiz.

Elbette kullanabileceğiniz birçok ücretli ve ücretsiz canlı sohbet eklentisi olsa da biz bu listede sadece en popüler 2 eklentinin kullanımından bahsedeceğiz. Bunlardan ilki JivoChat (canlı destek ve CRM sistemi); diğeri ise Tawk.To LiveChat eklentisi.

# JivoChat ile WordPress Canlı Destek Ekleme

JivoChat, müşterilerinizle her an etkileşimde bulunmanızı sağlayan son derece güçlü bir araçtır. Bu benzersiz platform, canlı sohbet, telefon, e-posta ve sosyal medya iletişimini tek bir yerde birleştirir.

Müşterilere kesintisiz ve etkili destek sunma konusunda size yardımcı olan JivoChat, dönüşüm oranlarınızı ve satışlarınızı artırmanıza olanak tanır. Bu aracı tamamen kendi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilir ve yapılandırabilirsiniz. Böylece, işinizi ve stratejinizi tam anlamıyla yansıtarak en üst düzeyde fayda sağlayabilirsiniz.

İşte JivoChat’in sunduğu avantajlardan bazıları:

  • Çok Kanallı İletişim: Müşteri iletişimlerinizi Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, Telegram, destek e-posta adresi ve hatta telefon aracılığıyla kolayca yönetin! Tüm soruları tek bir merkezde ele alın.
  • Çevrimdışı Mesajlar: 7/24 müsait olamıyor musunuz? Sorun değil, sorular müşteri gelen kutunuzda beklemeye alınır ve müşterilerinize daha sonra ulaşmak için iletişim formu bırakmaları şartıyla kullanılabilir.
  • Geri Aramalar: Sohbet yeterli olmadığında ziyaretçilere telefonla geri aramayı önerin. Telefon numaralarını bırakmalarını isteyin ve uygulamamız aracılığıyla kolayca geri arama talepleri oluşturabilirler.
  • Uygulamaların Gücü ve Çeşitliliği: JivoChat, güçlü masaüstü ve mobil uygulamalar sunarak favori tarayıcınızdan erişebileceğiniz bir web tabanlı uygulama sunar.
  • Çoklu Temsilci Sohbetleri: Sohbetleri iş arkadaşlarına aktarın veya onları müşterilerle açık destek sohbetlerine davet edin.
  • Ziyaretçi İzleme ve Akıllı Tetikleyiciler: Ziyaretçilerinizi gerçek zamanlı takip edin ve belirlediğiniz koşullara göre proaktif olarak canlı sohbetler başlatın.
  • Yerleşik CRM: Jivo, müşterilerinizin durumlarını izlemenizi, yorum eklemenizi ve yönlendirmenizi kolaylaştıran basit bir CRM sunar.
  • Sınırsız Arşiv: Tüm ziyaretçileriniz ve konuşmalarınız sınırsız olarak saklanır, bu da müşteriyle olan geçmişi otomatik olarak yüklerken tekrar sohbet ettiğinizde büyük bir kolaylık sağlar.
  • Takım Sohbetleri: Ekip olarak iletişim kurma ihtiyacınızı sona erdiriyoruz. Uygulamamız, verimli ve güçlü bir ekip sohbeti özelliği sunarak tüm mesajları tek bir yerde topluyor!
  • Hatırlatıcılar: Belirli bir görüşme için kendiniz veya iş arkadaşlarınız için gelecekteki eylemleri hatırlatmak için bir hatırlatıcı ayarlayın.
  • Geo-IP Tabanlı Davranışlar: Bölgeler özelliği ile farklı şehirler veya ülkeler için özelleştirilmiş bir widget gösterebilirsiniz. Farklı dil, davranış veya aracı grubuyla etkileşim sağlayabilirsiniz.
  • Otomatik Tercüman: Dil engeli sorununu unutun, Jivo otomatik olarak yabancı dil konuşanlarla yapılan canlı sohbetleri anında ve doğru bir şekilde tercüme eder.
  • Hızlı İfadeler ve Hazır Yanıtlar: Önceden tanımlanmış mesajlar oluşturun ve bunları kısayol tuşlarıyla hızlıca gönderin, daha önce gönderdiğiniz mesajlardan öneriler alın.
  • Yazma Analizleri: Ziyaretçilerin canlı olarak yazdıkları mesajları “gönder” tuşuna basmadan önce izleyin.
  • GDPR Uyumluluğu: JivoChat, tamamen GDPR gereksinimlerine uygun olarak tasarlanmıştır.
  • CRM Entegrasyonları, API ve Web Kancaları: Sınırlarınızı genişletmek istiyorsanız, JivoChat güçlü bir dizi çözüm sunar. Webhook API ile canlı sohbet widget’ınızı istediğiniz yerde kullanabilir, JS API ile widget’ın davranışını özelleştirebilir ve CRM sistemlerinizi Webhook’larla entegre edebilirsiniz.
  • Hızlı Site Yükleme Süresi: Yükleme süresi endişesi olmadan Jivo, komut dosyalarını eşzamansız olarak yükler.
  • 7/24 üst düzey destek.
İlgilenebilirsin:   En İyi 7 WordPress Önbellek (Cache) Eklentileri

JivoChat ücretsiz mi? Üyelik işleminizi tamamladığınızda, ilk 14 gün boyunca tüm özelliklere tam erişim sağlayabilirsiniz. Bu sürenin sonunda ücretsiz olarak sınırlı özellikleri kullanmaya devam edebilir ya da premium plana abone olarak sunulan ayrıcalıklardan tam anlamıyla faydalanabilirsiniz.

Tawk.To Live Chat ile WordPress Canlı Destek Ekleme

Eklentinin bazı genel özellikleri şunlardır:

  • Yerleşik bilet desteği ve Hazır yanıtlar
  • Sınırsız sohbet geçmişi depolama
  • Ayrıntılı analiz raporları
  • 27 farklı dili destekleme özelliği
  • Tüm cihazlardan ziyaretçilerle etkileşim kurabilme
  • Özelleştirme seçenekleri
  • Tüm özellikler tamamen ücretsiz
  •  7/24 destek…

Tawk.To Live Chat Eklentisi Kurulumu ve Ayarları:

  • WordPress panonuzun “Eklentiler> Yeni Ekle” bölümüne gidin.
  • Tawk.To Live Chat” araması yapın.
  • Eklentiyi kurun ve etkinleştirin.
  • Aktivasyondan sonra eklenti ayarlarına gitmeniz gerekecek. Bunun için kontrol paneli  “Ayarlar> Tawk.to” bölümüne gidin.

Ayarlara girdikten sonra iki farklı sekme göreceksiniz: “Hesap Ayarları” ve “Görünürlük Seçenekleri.” “Hesap Ayarları”, tawk.to hesabınızla oturum açmanızı gerektirir, eğer hesabınız yoksa bir hesap oluşturun.

  • Bilgilerinizi yazdıktan sonra ilk adım “Dil Seçimi” altında dilinizi seçmektir. Dilinizi seçin ve sonraki adım düğmesine tıklayın.
  • Sonraki adımda, site adı, URL ve widget adı gibi “Mülk Ayrıntılarınızı” ekleyin.
  • Ardından, “Ekip Üyeleri” sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada canlı sohbeti yönetecek tüm ekip üyelerini ekleyebilirsiniz.

WordPress panonuzdaki eklenti sayfasına geri dönün ve oluşturduğunuz hesapla giriş yapın. Giriş yaptıktan sonra, “Mülk Seçin” ve “Widget Seçin” açılır listesinden web sitenizi ve widget’ı seçin. Her iki seçenek için de, hesap oluşturma sırasında vermiş olduğunuz ayrıntıları seçebilirsiniz. Değişiklikleri kaydetmek ve canlı desteği web sitenize uygulamak için ‘Seçilen widget‘ı kullan” düğmesine tıklayın. Ardından, web sitenize gidin ve canlı destek kutusunu kontrol edin.

İlgilenebilirsin:   WordPress'e Gizlilik Politikası Sayfası Nasıl Eklenir?

WordPress siteye canlı destek eklemek kesinlikle çok faydalı olacaktır. Bunun için de eklenti kullanımı en hızlı ve güvenli yol olacaktır. Eğer JivoChat premium sürümü seçerseniz tüm süreci müşteri hizmetleri sizin için yönetecek ve hiç vakit kaybetmeden işlerinize yoğunlaşmanız için her aşamada size yardımcı olacaktır. Tawk.To Live Chat için ise her detay sizin tarafınızdan manuel olarak halledilmelidir. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, rakiplerinizin gerisinde kalmamak için web sitenize canlı destek ve canlı sohbet sistemi eklemeyi mutlaka düşünmelisiniz!

FTC: İçerikte bulunan bağlantılar aracılığıyla ürün/hizmet satın aldığınızda komisyon kazanabiliriz. Komisyonlar editoryal değerlendirmelerimizi etkilemez.