“WhatsApp Business nedir, ne işe yarar, özelikleri nelerdir ve nasıl kullanılır” diye merak ediyor olabilirsiniz. Eğer bir işletme sahibiyseniz, müşterilerinizle bağlantıda kalmak için birden fazla iletişim kanalına sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz. E-posta, telefon görüşmeleri ve kısa mesajların hepsi önemli araçlardır, ancak WhatsApp gibi anlık mesajlaşma platformlarıyla birleştirildiklerinde daha da iyi hale gelirler. WhatsApp Business (WhatsApp işletme hesabı) özellikle işletmeler için tasarlanmış bir mesajlaşma aracıdır ve işletme sahiplerinin müşterileriyle hızlı ve verimli bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı olan birçok özellik sunar.
İster bu platforma yeni başlıyor olun, ister WhatsApp Business’ı günlük olarak kullanıyor olun, bu makalede iletişiminizi kolaylaştırmaya yardımcı olacak birçok ipucu ve püf noktası bulacaksınız. Profilinizi oluşturmanın temellerinden otomatik mesajlar ve müşteri hizmetleri entegrasyonu gibi daha gelişmiş özelliklere kadar birçok detaya buradan ulaşabilirsiniz!
WhatsApp Business Nedir?
Popüler mesajlaşma platformu WhatsApp’ı kullanan milyonlarca kişiden biri olabilirsiniz. Peki iş dünyasındaki muadili WhatsApp Business’ı hiç duydunuz mu? İşletmelerin müşteri ilişkilerini ve iletişimlerini daha iyi yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir uygulama ve dünya çapındaki şirketler arasında hızla popüler hale geliyor.
Peki WhatsApp Business tam olarak nedir? İşletmelerin müşterilerle olan görüşmelerini daha iyi yönetmelerine yardımcı olmak için WhatsApp’ta yerleşik olarak bulunan bir dizi araçtır. İşletmelerin müşteri sorularına ve mesajlarına hızlı ve verimli bir şekilde yanıt vermesini sağladığı için bunu müşteri hizmetleri departmanınızın bir uzantısı olarak düşünün.
WhatsApp Business ile işletmeniz için logonuzu, iletişim bilgilerinizi ve şirketiniz veya hizmetiniz hakkında kısa bir açıklama içeren bir profil oluşturabilirsiniz. Ayrıca müşteriler için taleplerinin alındığını bildiren otomatik mesajlar (Hızlı Yanıtlar olarak bilinir) oluşturabilirsiniz. Ayrıca, mesaj istatistiklerini takip ederek müşterilerin sizinle ne sıklıkla etkileşime geçtiğini öğrenebilirsiniz.
WhatsApp Business, yeni başlayan küçük işletmelerden büyük çok uluslu şirketlere kadar her ölçekteki işletme için hızla önemli bir araç haline geliyor ve şirketlerin müşterileriyle iletişim kurma biçiminde devrim yaratıyor.
WhatsApp Business Özellikleri
Normal WhatsApp’ın tüm özelliklerine ek olarak, İşletme uygulaması küçük işletmeler için müşterilerine ulaşmalarına, etkileşimi artırmalarına ve ilişkiler kurmalarına yardımcı olacak bir dizi özellik sunar. İşte WhatsApp Business özellikleri hakkında bilmeniz gerekenler:
- Mesajlaşma Araçları- WhatsApp Business, otomatik tebrik mesajları, hızlı yanıtlar, etiketler ve mesaj şablonları gibi her türlü mesajlaşma aracı ve özelliğiyle birlikte gelir. Bu, müşterilerle kişisel bağlantılar kurmayı kolaylaştırırken, sık sorulan sorulara yanıt verirken zaman kazandırır. Bu araçlar sayesinde işletmeler, aynı yanıtı birden fazla kez yazmak zorunda kalmadan hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve doğru bilgiler sağlayabilir.
- İş Profilleri- WhatsApp Business, işletmelerin platformda kendi kimliklerini oluşturmalarına olanak tanıyan işletme profilleri de sunar. Müşterilerin kim olduğunuz ve hangi hizmetleri veya ürünleri sunduğunuz hakkında daha fazla bilgi edinebilmesi için konum, iletişim numaraları ve işletmenizle ilgili bir açıklama gibi temel bilgileri ekleyebilirsiniz.
- Analytics & Insights– İşletme sahipleri ayrıca müşteri davranışlarını daha iyi anlamak için güçlü analizlere ve içgörülere erişebilir, böylece stratejilerini buna göre ayarlayabilirler. Yanıt oranları ve okunma oranları gibi müşteri etkileşimi metriklerine ilişkin ayrıntılı veriler sayesinde işletmeler zaman içindeki ilerlemelerini takip edebilir ve gelecekteki kampanyalar veya promosyonlar için planlama yaparken daha bilinçli kararlar verebilir.
WhatsApp Business Kullanmanın Faydaları
WhatsApp Business aracılığıyla müşterilerle sohbet etmek size çeşitli avantajlar sağlayabilir. Örneğin, otomatik mesajları özelleştirmenize ve işletme adınızı, işletme açıklamanızı ve iletişim bilgilerinizi içeren profesyonel bir profil oluşturmanıza olanak tanır.
Buna ek olarak, bu platform kişilerinize toplu mesajlar göndermenize ve otomatik yanıtlar ayarlamanıza olanak tanır. Dahası, konuşma konuları daha kolay yönetim için bölümlere ayrılmıştır. Bu, müşteri sorularının takip edilmesi veya başka bir ekip üyesine iletilmesi gerektiğinde yardımcı olabilir.
WhatsApp Business’ı kullanarak müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurabilirsiniz, böylece bir e-posta yanıtı veya telefon görüşmesi beklemek zorunda kalmazlar. Ayrıca müşterilerin diğer müşteri hizmetleri kanallarına göre daha az adımla ulaşmasını sağlar. Bu sadece hayatlarını kolaylaştırmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri memnuniyetini de artıracak ve hatta daha fazla satışa yol açabilecektir. Ayrıca bu platform, analitiğin gücünden yararlanarak müşteri sorularını hızlı ve kolay bir şekilde takip etmenizi sağlar.
WhatsApp Business Kurulumu / WhatsApp Business İndir
WhatsApp Business hem iOS hem de Android cihazlar için kullanılabilir, bu nedenle ne tür bir telefona sahip olursanız olun WhatsApp Business’ı kullanabilirsiniz.
WhatsApp Business’ı kullanmaya başlamadan önce, uygulamayı cihazınıza yüklemek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Uygulama mağazanızı açın
- “WhatsApp Business” için arama yapın
- “Yükle “ye dokunun ve bitene kadar bekleyin
- Kurulduktan sonra açıp hüküm ve koşulları kabul edin
WhatsApp Business Nasıl Kullanılır?
WhatsApp Business’ı kullanmak gerçekten oldukça basit. Bir kez kurduktan sonra, aynı uygulama içinde mesaj göndermeye, promosyonlar oluşturmaya ve müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermeye başlayabilirsiniz.
Uygulamayı indirdikten sonra, cep telefonu numaranızla bir hesap oluşturmanız gerekecektir.
- Bir Whatsapp işletme hesabına kaydolmak için cep telefonu numaranızı girmeniz gerekir. Bu adımda, işletme hesabınız için kişisel numaranızdan farklı, özel bir numara kullanabilirsiniz.
- Hesabınızı kısa mesaj yoluyla veya sesli arama yoluyla gönderilen 6 haneli kod ile doğrulayın.
- Ardından İşletme adı, kategori, logo, adres, e-posta, web site URL’si vb. gibi bilgilerinizi doldurun.
- WhatsApp işletme hesabınızı kaydetmeyi tamamladığınızda, karşılama mesajları ve hızlı yanıtlar gibi çeşitli senaryolar için otomatik yanıtlar ayarlamanız gerekir. Bunun için Araçlar > Mesajlaşma Araçları‘na gidin ve ardından mesajlarınızı ve yanıtlarınızı eklemek için her bir kategoriyi ayrı ayrı seçin.
- İsteğe bağlı olsa da, size geniş bir erişim sağlayacağı için Facebook işletme hesabınızı bağlamanız önemle tavsiye edilir. Bunun için Araçlar > Facebook’ta Reklam Ver > Facebook işletme sayfanızı bağlayın ve reklam vermeye başlayın. Ayrıca, birbirine bağlı bir işletme sayfası oluşturmak için hem Facebook hem de Instagram sayfalarınızı birbirine bağlayabilirsiniz.
WhatsApp Business İpuçları
WhatsApp Business’ı kullanmak bir teknoloji uzmanı olmayı gerektirmez, ancak ondan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak pek çok ipucu ve püf noktası vardır. İşte WhatsApp Business kullanımınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu:
- Ofis Dışı Ayarlar- İşten uzaktaysanız veya çok sayıda müşteri sorunuz varsa ofis dışı ayarlar yapmak son derece yararlı olabilir. Bu, müşterilerin anında yanıt alamayacaklarını bilmelerini ve beklentilerini buna göre ayarlamalarını sağlayacaktır.
- Grup Oluştur- Gruplar, müşteri gruplarıyla aynı anda verimli bir şekilde iletişim kurmanın harika bir yolu olabilir. İster müşteri geri bildirimi için bir grup oluşturmak ister bilgi yaymak isteyin, bir grup sohbeti başlatmak oldukça kolaydır.
- Otomasyondan Yararlanın- Otomatik mesajlar, doğrudan uygulamadan hazır yanıtlar göndermenize olanak tanır, böylece her yanıta manuel olarak yanıt vermek zorunda kalmazsınız. Ayrıca iletişimi çok daha verimli hale getirmiş olursunuz.
WhatsApp Business ile Kitlenizi Büyütme
WhatsApp’ta işletme profilinizi oluşturarak, bilgilerinizi (şirket açıklaması, ürün ve hizmetler, iletişim bilgileri) hedef kitlenize ulaştırabilirsiniz. Bu, mesajlarınızın erişimini en üst düzeye çıkarmanın ve hiçbir potansiyel müşterinin gözden kaçmamasını sağlamanın harika bir yoludur.
WhatsApp Business ayrıca müşterilerin etkileşimini artırmaya yardımcı olmak için güçlü reklamlar oluşturmanıza da olanak tanır. Ödeme seçenekleri söz konusu olduğunda, işletmeler için kredi kartı ödemeleri, PayPal ve hatta Apple Pay dahil olmak üzere bir dizi seçenek mevcuttur. Ayrıca, yerleşik analiz özelliği ile müşterilerin reklam kampanyalarınızla etkileşimini zaman içinde takip edebilirsiniz.
Genel olarak, WhatsApp Business ile işletmenizin erişimini artırmasına ve dünyanın dört bir yanındaki potansiyel müşterilere doğrudan hitap etmesine yardımcı olacak kapsamlı araçlara ve özelliklere sahip olursunuz – hem de geleneksel reklam yöntemlerinin maliyetinin çok altında bir maliyetle.
WhatsApp Business Ücretli Mi?
İki tür WhatsApp Business (WhatsApp İşletme) hesabı vardır:
- WhatsApp Business Hesabı (Normal) – Normal WhatsApp Business hesabı, kullanımı ücretsiz bir uygulamadır ve “işletme hesabı” durumunu görüntüler.
- WhatsApp Business Hesabı (Resmi) – Resmi WhatsApp Business hesabı, özel bir WhatsApp Business API’si ile gelen ücretli bir uygulamadır. “Resmi işletme hesabı” durumunu gösterecektir.
Normal WhatsApp Business hesabının tek avantajı ücretsiz olması değil, aynı zamanda işletmenizi büyütmenizi ve platformdaki müşterilerle bağlantı kurmanızı kolaylaştıran bir sürü araca sahip olması. Bu özelliklerden bazılarına bir göz atalım:
- Otomatik Karşılama Mesajları: Birisi işletmenize ilk kez mesaj gönderdiğinde gönderilecek otomatik karşılama mesajları oluşturabilirsiniz.
- Hızlı Yanıtlar: Hızlı Yanıtlar, sık kullanılan yanıtları programlamanıza olanak tanıyarak müşterilerin sizinle hızlı bir şekilde etkileşime girmesini kolaylaştırır.
- Uzakta Mesajları: Uzakta Mesajları, müsait olmadığınızda otomatik bir yanıt ayarlamanıza olanak tanır, böylece müşteriler sizden ne zaman yanıt bekleyeceklerini bilirler.
- Etiketler: Etiketler, konuşmaları veya müşteri profillerini hızlı ve kolay bir şekilde kategorize etmenize ve düzenlemenize yardımcı olur.
- İstatistikler: WhatsApp Business ile işletmenizin mesaj iletimi, okundu bilgisi ve müşteri etkileşim düzeyleri açısından nasıl bir performans gösterdiğine ilişkin istatistikleri görüntüleyebilirsiniz.
WhatsApp Business kaç telefonda kullanılır?
WhatsApp Business uygulamasını kaç cihazda kullanabilirim? Cevap iki. Müşterilerinizin sizinle kolayca iletişimde kalabilmesi için yalnızca iki telefonda kullanılmak üzere tasarlanmıştır.
Peki, telefon değiştirmek isterseniz ne olur? Basit; mevcut telefonunuzdaki hesabınızı silmeniz ve ardından uygulamayı yeni telefonunuza yükleyip yeniden kaydolmanız yeterlidir. Ardından, tüm ayarlarınız ve mesajlarınız eski cihazınızla senkronize edilecektir.
Mevcut bir hesabınız varsa ancak daha fazla kolaylık veya güvenlik nedenleriyle yeni bir telefona bağlamak istiyorsanız, hesapları değiştirme konusunda yardım almak için WhatsApp destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.
WhatsApp Business, hangi cihazı kullanıyor olurlarsa olsunlar, her büyüklükteki işletmenin müşterileriyle bağlantıda kalmasını kolaylaştırır. İster Android, ister iOS veya Windows cihaz kullanıyor olun, bu harika mesajlaşma platformundan yararlanabilecek ve işinizi kısa sürede büyütebileceksiniz!
WhatsApp Business Sık Sorulan Sorular
- Müşterilerden gelen mesajları otomatik olarak yanıtlayabilir miyim? Evet, müşteriler size mesaj gönderdiğinde otomatik yanıtlar ayarlayabilirsiniz. Bu, 7/24 hızlı müşteri hizmeti sunmanın ve müşterilerinizin beklemede kalmamasını sağlamanın harika bir yoludur. Bunu yapmak için uygulamada ‘Ayarlar’a gidin ve ‘İşletme Ayarları’na dokunun. Daha sonra otomatik yanıtlarınızı oluşturabileceksiniz.
- Birden fazla iş telefonu numarası veya e-posta adresi ekleyebilir miyim? Evet, WhatsApp Business’a birden fazla işletme telefon numarası ve e-posta adresi ekleyebilirsiniz. Her telefon numarası veya e-posta adresi farklı profesyonel veya tanıtım amaçları için kullanılabilir. Ek numaralar veya e-posta adresleri eklemek için ‘Ayarlar’a gidin ve ‘İş Ayarları’nı seçin, ardından ‘Bağlı Numaralar/E-posta Adresleri’ne tıklayın.
- İşletme profilimi nasıl oluşturabilirim? WhatsApp Business ile işletme profilinizi oluşturmak çok kolay! İhtiyacınız olan tek şey işletme tanımınız, web sitesi URL’niz, e-posta adresiniz ve telefon numaranız gibi gerekli bilgilerdir ve bu işlem birkaç dakikadan fazla sürmez. Profilinizi oluşturmak için ‘Ayarlar’a gidin ve ‘İşletme Ayarları’nı seçin. Buradan, seçenekler listesindeki ‘Profili Düzenle’ seçeneğine tıklayın ve gerekli tüm bilgileri doldurun.
WhatsApp Business ile markalar müşterileriyle, potansiyel müşterileriyle ve iş ortaklarıyla daha verimli ve etkili bir şekilde iletişim kurabilir. Profil oluşturma, otomatik mesaj gönderme ve müşteri mesajlaşma analizlerine erişme özellikleriyle WhatsApp Business, her büyüklükteki işletme için güçlü bir araçtır. Hesap oluşturmak ve profil oluşturmaktan mesajlara yanıt vermeye ve analizlerden yararlanmaya kadar, WhatsApp Business’ın gücünden nasıl yararlanılacağı hakkında öğrenilecek çok şey var. Ancak biraz çalışmayla, işletmeniz bu güçlü aracın ödüllerini gerçekten toplayabilir. Basit arayüzü, veri güvenliği ve kullanışlı mesajlaşma seçenekleriyle WhatsApp Business, müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve iş ortaklarınızla bağlantıda kalmak ve etkileşim kurmak için harika bir yoldur.
